Technicien Support FRONT OFFICE F/H

CDD 36 MOIS
Poste à pourvoir immédiatement
Toulon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France
Détenir au moins un diplôme CAP/BEP
Expertise et support en systèmes d'information
Expérience pro : 0 à 5 ans
1 370€ à 1 380€ mensuel net
20 500€ à 20 700€ annuel brut
(selon expérience)

Descriptif de l’offre

La Direction Interarmées des Réseaux d’Infrastructures et des Systèmes d’Informations (DIRISI) est l’opérateur des systèmes d’information et de communication du ministère des armées.

Vous faites partie d’un des centres de services (SDK) qui compose le centre national d’appui à distance en charge de la satisfaction, par télétraitement, des demandes des clients, dans le domaine des systèmes d’information et de communication.

Riche de 75 collaborateurs, installé au sein d’un bâtiment, inauguré en 2013, abritant les métiers de l’opérateur (hébergement, administration, supervision, helpdesk…) le SDK-TOULON œuvre en priorité au profit des usagers du ministère repartis au SUD de la France sans oublier les bateaux de la Marine Nationale.

Dans le cadre de votre activité de technicien support FRONT OFFICE, vous serez amener à :

  • prendre en compte les demandes, appels téléphoniques ou formulaires web, enregistrer les incidents ou anomalies signalées et les besoins d'évolution,
  • prédiagnostiquer et qualifier les incidents en utilisant les outils fournis et en respectant le processus,
  • traiter au premier niveau les incidents avec l'aide des outils de prise en main à distance et fournir les services,
  • informer le soutenu de façon claire des solutions apportées et s'assurer de sa satisfaction,
  • transmettre, si nécessaire, les demandes des utilisateurs vers le niveau supérieur ou vers des prestataires internes ou externes,
  • assurer le suivi des demandes traitées en interne ou par un prestataire externe et vérifier le service fait.

Profil recherché

Le profil type recherché est celui "d'opérateur", c'est-à-dire d'un technicien de support en informatique.

Cependant les profils suivants sont aussi retenus : vous disposez d’un CAP ou d'un BAC informatique et recherchez un premier poste, vous ferez valoir une expérience de 0 à 5 ans dans le domaine des réseaux informatiques.

Indépendamment de votre profil, une formation interne, en parrainage, facilitera votre adaptation et des stages de formation vous hisseront au statut de référent technique.

spécificité du poste : habilitation "secret défense".

 

Process de recrutement

  • Si votre candidature est présélectionnée, vous serez contacté par téléphone pour apprécier vos attentes et motivations.
  • Si vous êtes sélectionné après cette première étape, vous serez reçu en entretien par l’employeur et éventuellement le service des ressources humaines.
  • Vous serez à l’issue de cet entretien informé par l’employeur des suites données à votre candidature.

Référence : 05Y0004043