RESPONSABLE DE LA RELATION CLIENTS F/H

CDD 36 mois
Poste à pourvoir immédiatement
Toulon, PACA, France
Détenir au moins un bac+2 ou équivalent
Management, aide à la décision
Expérience pro : 6 à 10 ans
1 900€ à 2 150€ mensuel net
29 300€ à 32 000€ annuel brut
(selon expérience)

Descriptif de l’offre

La Direction Interarmées des Réseaux d’Infrastructures et des Systèmes d’Information (DIRISI) est l’opérateur des systèmes d’information et de communication du ministère des armées.

Au sein de la DIRISI Toulon, vous serez responsable d’une section du bureau Clients dont la mission est de gérer et d’animer la relation client.

Dans le cadre de votre activité, vous serez amené à :

  • prendre en compte et étudier les besoins nouveaux parvenant à la DIRISI Toulon ;
  • participer à l’élaboration puis assurer le suivi du plan de charge ;
  • instruire les réclamations parvenant à la DIRISI Toulon ;
  • réaliser l’ensemble des indicateurs liés à la relation client ;
  • participer à l'élaboration des contrats de services ;
  • suivre les évolutions du catalogue des services et piloter les demandes d’évolution provenant de la DIRISI Toulon.

Profil recherché

Vous êtes organisé(e), méthodique, rigoureux(se) et possédez une grande capacité à travailler en équipe tout en étant autonome. Vous êtes doté(e) d’un bon sens analytique et votre expression écrite est sans faille.

Vous avez une bonne connaissance des systèmes d’information et des systèmes de téléphonie.

Vous disposez d’un diplôme de niveau 5, anciennement III (Bac+2) dans le domaine informatique ou télécom.

Vous avez une expérience dans la relation client.

Vous avez une expérience dans le management d équipe.

Il vous sera possible d’accéder à des formations en plus de votre formation continue.

Process de recrutement

Si votre candidature est présélectionnée, vous serez contacté(e) par téléphone pour apprécier vos attentes et motivations. Si vous êtes sélectionné(e) après cette première étape, vous serez reçu(e) en entretien par l’employeur et éventuellement le service des ressources humaines. Vous serez à l’issue de cet entretien informé(e) par l’employeur des suites données à votre candidature.

Référence : 05Y0004302